
INTERNE ERNÄHRUNGSORDNUNG DES MONTESOL ARTTYCO HOTELS
INTERNE VORSCHRIFTEN PRÄAMBEL. –
Das Gesetzesdekret 13/2020 vom 18. Mai 1 von Andalusien, das unter anderem die Maßnahmen in Bezug auf Hotelbetriebe festlegt, umfasst in seinem Kapitel I die Verwaltung derselben sowie die Regelung ihrer technischen Bedingungen und Bereitstellung von Dienstleistungen.
In diesem Zusammenhang sieht Artikel 25 des genannten Gesetzesdekrets Folgendes vor:
1. Hotelbetriebe müssen eine interne Regelung haben, in der verbindliche Standards für Benutzer während ihres Aufenthalts festgelegt werden, ohne dass dies gegen die Bestimmungen des Gesetzes 13/2011 vom 23. Dezember 2 oder dieses Kapitels verstoßen kann.
2. Die Hausordnung wird den Benutzern immer zur Verfügung stehen und zumindest in Spanisch und Englisch an einer gut sichtbaren und leicht zugänglichen Stelle in der Einrichtung ausgehängt. Diese Regelungen müssen, sofern vorhanden, auf der betriebseigenen Website veröffentlicht werden.
3. Die Betreibergesellschaften der Hotelbetriebe können die Hilfe der Sicherheitskräfte und -korps anfordern, um diejenigen aus ihnen zu verweisen, die sich nicht an die internen Vorschriften halten, die üblichen Regeln des gesellschaftlichen Zusammenlebens nicht einhalten oder beabsichtigen, sich zu betreten oder darin zu bleiben sie zu einem anderen Zweck als der normalen Nutzung des Dienstes gemäß den Bestimmungen von Artikel 36.4 des Gesetzes 13/2011 vom 23. Dezember.
4. Die Geschäftsordnung legt mindestens Folgendes fest:
a) Die Zulassungsbedingungen.
b) Die Regeln der Koexistenz und des Betriebs.
c) Angaben zur Verwaltungsorganisation und zur verantwortlichen Person, an die sie sich gegebenenfalls in Angelegenheiten des Betriebs der Niederlassung wenden sollen.
d) Liste der ergänzenden Dienstleistungen, die von anderen Unternehmen als der Betriebseinheit erbracht werden, und Angabe der Unternehmen, die für ihre Erbringung verantwortlich sind.
e) Information der Benutzer über die Einrichtungen oder Dienste, die ein Risiko darstellen, und die diesbezüglich getroffenen Sicherheitsmaßnahmen.
f) Zulassung von Tieren und Bedingungen für die Zulassung.
g) Im Allgemeinen alle Umstände, die die normale Entfaltung des Genusses der Einrichtungen, Ausrüstungen und Dienstleistungen ermöglichen und begünstigen. In Übereinstimmung mit und Entwicklung des oben genannten Gesetzesdekrets hat diese Hoteleinrichtung diese Hausordnung erstellt, in der die verbindlichen Regeln für Benutzer während ihres Aufenthalts festgelegt sind; Personen, die im Folgenden Kunden genannt werden. Diese Bestimmungen stehen Ihnen als Kunde jederzeit sowohl in ihrer spanischen als auch in ihrer englischen Fassung zur Verfügung; Es kann am Schwarzen Brett im Empfangsbereich sowie auf unserer Website eingesehen werden.
KAPITEL I Zulassungsbedingungen
Artikel 1.- Zulassungsbedingungen.
1.1.- Dieses Hotel gilt für alle Zwecke als Einrichtung zur öffentlichen Nutzung, obwohl der Zutritt oder Aufenthalt verweigert werden kann:
a) Mangels Unterkunftskapazität oder -einrichtungen.
b) wegen Nichterfüllung der Zulassungsvoraussetzungen.
c) Für die Annahme von Verhaltensweisen, die anderen Personen, ob sie Benutzer sind oder nicht, Gefahren oder Unannehmlichkeiten bereiten oder die normale Entwicklung der Aktivität behindern können.
1.2.- Unsere Einrichtung wird die Hilfe der Sicherheitskräfte und des Korps anfordern, um diejenigen zu vertreiben, die sich nicht an diese Geschäftsordnung halten; sich nicht an die üblichen Regeln des gesellschaftlichen Zusammenlebens halten; oder beabsichtigen, das Hotel zu einem anderen Zweck als der normalen Nutzung des Dienstes zu betreten oder sich darin aufzuhalten.
Artikel 2.- Zulassungsvoraussetzungen.
2.1.- Voraussetzung für die Nutzung des Hotelzimmers ist das ordnungsgemäße Ausfüllen des Zulassungsdokuments bei der Ankunft im Hotel; damit Sie zu diesem Zeitpunkt über Ihre Rechte und Pflichten als Kunde sowie über die Existenz dieser internen Regelung informiert werden.
2.2.- Beim Ausfüllen des Zulassungsdokuments müssen Sie ein offizielles Dokument vorlegen, das Sie ausweist und das dem Hotel auch dabei hilft, das entsprechende Eintragungsformular gemäß den geltenden Vorschriften für Personenstandsbücher und Eintragungsformulare für Reisende auszufüllen.
2.3.- Sobald das Zulassungsdokument ausgefüllt ist, erhalten Sie Ihre Kopie, die mindestens den Namen, die Klassifizierung und den Registrierungscode im andalusischen Tourismusregister der Einrichtung, die Identifikation des Zimmers, die Nummer des Personen, die es bewohnen werden, die Ein- und Ausreisedaten, die vertraglich vereinbarte Verpflegungsregelung und, wenn der Beherbergungsvertrag direkt zwischen Ihnen und dem Hotel unterzeichnet wurde, der Gesamtpreis des vertraglich vereinbarten Aufenthalts, der Ihnen zugestellt wird Fall das entsprechende Originaldokument als Vertrag.
Artikel 3.- Rechte.
Dies sind Rechte von Ihnen als Kunde dieser Einrichtung:
a) Erhalten Sie wahrheitsgemäße, ausreichende, verständliche und eindeutige Informationen, bevor Sie den Unterkunftszeitraum in Anspruch nehmen, sowie den vollen Endpreis, einschließlich Steuern.
b) Beschaffen Sie sich die Dokumente, die die Vertragsbedingungen belegen.
c) Zugriff auf unsere Einrichtung gemäß den vertraglichen Bedingungen.
d) Erhalt der Dienstleistungen zu den vereinbarten Bedingungen.
e) Ihre Sicherheit und die Ihres Eigentums sowie Ihre Privatsphäre in unserem Hotel ordnungsgemäß gewährleistet sind; und über alle Umstände informiert werden, die Ihre Ruhe und Gelassenheit beeinträchtigen könnten.
f) Informationen über Einrichtungen oder Dienste, die ein Risiko darstellen, und über die getroffenen Sicherheitsmaßnahmen erhalten.
g) eine Rechnung oder ein Ticket über den für die erbrachten Dienstleistungen bezahlten Preis erhalten.
h) Beschwerden und Reklamationen formulieren und Informationen über das Verfahren zu deren Einreichung und deren Behandlung einholen.
i) Konsultieren Sie die Bedingungen der Datenschutzrichtlinie
Artikel 4.- Pflichten.
Sie sind Pflichten als Kunde dieser Einrichtung:
a) Beachten Sie die Regeln des Zusammenlebens und der Hygiene.
b) Respektieren Sie diese internen Vorschriften.
c) Halten Sie das vereinbarte Datum der Abreise aus der Einrichtung ein und hinterlassen Sie das Zimmer frei.
d) die vertraglich vereinbarten Leistungen zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung oder innerhalb der vereinbarten Frist zu bezahlen, ohne dass die Geltendmachung eines Anspruchs die Zahlungsbefreiung impliziert.
e) Respektieren Sie diese Einrichtung, ihre Einrichtungen und ihre Ausrüstung.
f) Respektieren Sie die Umwelt.
g) Respektieren Sie Bereiche und Einrichtungen aufgrund von Alter oder Vertragstarifen.
KAPITEL II Betriebsregeln und Koexistenz
Artikel 5.- Vorbehalt.
5.1.- Alle Reservierungen beinhalten das Datum des Aufenthalts, Anzahl und Art des Zimmers mit seiner Diät, Stornierungsbedingungen und vertraglich vereinbarten Zusatzleistungen.
5.2.- Bevor Sie Ihre Reservierung vornehmen, werden Sie auf demselben oder einem anderen von Ihnen gewählten Weg über Ihre Rechte und Pflichten informiert, unter anderem über die Stornierungsbedingungen dieser Reservierung, die angepasst werden folgende Bedingungen:
- Wenn die Reservierung weniger als 7 Tage im Voraus storniert wird, müssen Sie eine Übernachtung bezahlen
- Wenn die Reservierung weniger als 3 Tage im Voraus storniert wird, muss der gesamte Aufenthalt bezahlt werden.
c) Verlassen Sie das reservierte Zimmer vor dem Datum, bis zu dem es reserviert war, wird Ihnen eine Rechnung gestellt.
5.3.- Die Bestätigung Ihrer Reservierung durch uns gilt als Beherbergungsvertrag; Ihnen physische oder elektronische Beweise zur Verfügung zu stellen.
Artikel 6.- Preis.
6.1.- Sie als Kunde müssen die vertraglich vereinbarten Leistungen zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung oder innerhalb der vereinbarten Frist bezahlen.
6.2.- Die Zahlung des Preises kann per Karte oder in bar erfolgen, bis zu der gesetzlich geltenden Höchstmenge.
6.3.- Wir behalten uns das Recht vor, bei der Reservierung eine Vorauszahlung des Preises als Signal zu verlangen, was als Anzahlung des sich aus den erbrachten Leistungen ergebenden Betrags verstanden wird. Oder geben Sie uns eine Bankkartennummer und deren Ablauf als Garantie für Ihre Reservierung.
Artikel 7.- Beschäftigungsdauer.
7.1.- Als Kunde haben Sie das Recht, das Zimmer ab 17:00 Uhr des ersten Tages des vertraglich vereinbarten Zeitraums bis 12:00 Uhr des als Abreisedatum angegebenen Tages zu beziehen.
7.2.- Sofern nicht anders vereinbart, führt die Verlängerung der Belegung Ihres Zimmers über einen längeren als den vertraglich vereinbarten Zeitraum zur Verpflichtung zur Zahlung des festgelegten «späten Check-out». Niemals 15:00 Uhr überschreiten können.
7.3.- Sie können länger als die im Zulassungsdokument angegebenen Tage untergebracht bleiben, sofern dies nach vorheriger Vereinbarung je nach Verfügbarkeit vereinbart wurde.
7.4.- Die Belegung und der Aufenthalt von zwei Personen in einem Doppelzimmer, das als Einzelzimmer gebucht wurde, ist nicht gestattet. In diesem Fall wird die Doppelnutzungspauschale gezahlt.
Artikel 8.- Verlust von Eigentum.
Unser Hotel haftet nicht für den Verlust oder Diebstahl von Geld oder Wertgegenständen.
Artikel 9.- Zimmerreinigungsdienst.
Die Zimmerreinigung erfolgt täglich von 8:00 bis 12:00 Uhr.
Artikel 10.- Verbote.
10.1.- Die Belegung und der Aufenthalt von zwei Personen in einem Doppelzimmer, das als Einzelzimmer gebucht wurde, ist nicht gestattet. In diesem Fall wird die Doppelnutzungspauschale gezahlt.
Die Beschäftigung von mehr als den vertraglich vereinbarten Personen ist nicht gestattet.
10.2.- Das Rauchen ist in der gesamten Einrichtung verboten.
10.3.- Es ist verboten, Speisen oder Getränke in unser Hotel zu bringen, um sie in den Gemeinschaftsräumen zu verzehren.
10.4.- Diese Einrichtung lässt keine Tiere zu, mit Ausnahme von Personen, die aufgrund von Sehbehinderungen von Blindenhunden begleitet werden.
Artikel 11.- Einschränkungen.
11.1.- Der Zugang zu einem Bereich oder einer Einrichtung des Hotels wird eingeschränkt: Version Juli/2020 7
a) Wenn die eingerichtete Kapazität ausgeschöpft ist und zwischenzeitlich kein Zugang als Antwort auf diese Kapazität verfügbar ist.
b) Wenn die Schließzeit des Bereichs oder der Einrichtung abgelaufen ist.
c) Wenn das gemäß den geltenden Vorschriften festgelegte Mindestalter für den Zugang zum Bereich oder zur Einrichtung nicht erreicht wird.
d) Wenn gewalttätige Einstellungen gezeigt oder manifestiert werden, insbesondere wenn sie sich aggressiv verhalten oder Auseinandersetzungen provozieren.
e) Wenn es Gefahrensituationen oder Unannehmlichkeiten für andere Benutzer verursacht oder die Hygienebedingungen nicht erfüllt. Insbesondere wird Personen, die Drogen, Betäubungsmittel oder psychotrope Substanzen konsumieren oder Symptome des Konsums zeigen, sowie Personen, die Anzeichen eines offensichtlichen Trunkenheitsverhaltens zeigen, der Zugang oder gegebenenfalls der Verbleib verwehrt.
f) Beim Tragen von Kleidung oder Symbolen, die zu Gewalt, Rassismus oder Fremdenfeindlichkeit aufrufen, sowie beim Nichttragen der erforderlichen Kleidung gemäß dem Bereich oder der Einrichtung.
11.2.- Diese Einrichtung kann die Hilfe der Sicherheitskräfte und des Korps anfordern, um diejenigen zu vertreiben, die eine der im vorherigen Abschnitt aufgeführten Einschränkungen nicht einhalten.
11.3.- Der Kunde, der sich in einer der in Abschnitt 9.1 dieses Artikels vorgesehenen Situationen befindet, ist verpflichtet, die Kosten zu bezahlen, die er bis zum Zeitpunkt des Verbots des Zugangs oder des Aufenthalts im Bereich oder in der Einrichtung des Hotels verursacht hat.
Artikel 12.- Grundregeln für Kleidung und Sauberkeit.
12.1.- Die Kunden müssen mit Kleidung bedeckt sein und je nach Etikette für einige Dienstleistungen, wie z. B. Abendessen, erforderlich sein.
12.2.- Es ist verboten, in der Einrichtung barfuß zu gehen.
12.3.- Sie müssen die Mülleimer benutzen.
Artikel 13.- Ratschläge und Vorschläge.
1. Beobachten und kontrollieren Sie Ihr Gepäck. Lassen Sie es nicht unbeaufsichtigt. Wenn Sie von Minderjährigen begleitet werden, lassen Sie diese nicht allein.
2. Halten Sie die Tür geschlossen, wenn Sie in Ihrem Zimmer sind. Schließen Sie Ihre Schlafzimmertür, wenn Sie sie verlassen, und versuchen Sie erneut, sie zu öffnen, um sicherzustellen, dass sie richtig verschlossen ist, auch wenn Sie nur kurz weg sind.
3. Schließen Sie Ihr Gepäck, wenn Sie es nicht benutzen, und legen Sie es in Ihr Schließfach. Wenn das Gepäck ein Schloss hat, verwenden Sie es immer.
4. Benachrichtigen Sie die Hotelleitung unverzüglich über jedes anormale Ereignis, das Sie bemerken, wie z. B.: misstrauische Personen auf dem Korridor, Klopfen an der Tür Ihres Zimmers von Ihnen unbekannten Personen oder wenn Sie niemanden an der Tür finden, wenn Sie gehen um es zu öffnen.
5. Wenn Sie Ihren Schlüssel vergessen oder verlieren, ist nur das Rezeptionspersonal berechtigt, Ihnen einen neuen Schlüssel zum Öffnen Ihres Zimmers auszustellen. Hinterlassen Sie Ihren Zimmerschlüssel beim Verlassen des Hotels an der Rezeption.
6. Seien Sie nicht verärgert, wenn Sie an der Rezeption aufgefordert werden, sich bei der Anforderung eines neuen Schlüssels auszuweisen, dies dient Ihrer Sicherheit.
7. Geben Sie beim Aufbau sozialer Beziehungen mit unbekannten Personen nicht den Namen des Unternehmens oder Ihre Zimmernummer preis.
8. Lassen Sie niemals Personen mit unaufgeforderten Lieferungen in Ihr Zimmer.
9. Besprechen Sie niemals konkrete Pläne für zukünftige Exkursionen, Ausflüge usw. in der Öffentlichkeit oder mit Fremden.
10. Wenn Sie nicht gestört werden möchten, hängen Sie das „Bitte nicht stören“-Schild auf.
11. Wenn Sie irgendeine Art von Verschlechterung oder Anomalie feststellen, wenden Sie sich an die Rezeption.
12. Bitte respektieren Sie die Bereiche, in denen sich die Zimmer während der Nacht- und Ruhezeiten befinden, und vermeiden Sie im Allgemeinen unnötigen Lärm.
13. Bitte benutzen Sie die Einrichtungen ordnungsgemäß und respektieren Sie die Möbel.
14. Bitte respektieren Sie die Öffnungszeiten aller Hoteleinrichtungen.
15. Wir schätzen Ihre Teilnahme an dem Fall, dass während Ihres Aufenthalts in der Einrichtung eine Unfall- und Evakuierungsübung durchgeführt wird.
16. Einige Öffnungszeiten können sich je nach Jahreszeit ändern.
KAPITEL III Angaben zur Verwaltungsorganisation des Hotels.
Artikel 14.- Zweifel und verschiedene Fragen.
In allen Fällen, in denen Sie Zweifel oder Fragen in Bezug auf den Betrieb unseres Hotels haben, können Sie sich an das Personal an der Rezeption wenden, wo sie gelöst werden, oder, falls dies nicht möglich ist, wenden Sie sich an das autorisierte Personal, um Ihre Frage oder Ihren Zweifel zu lösen;
KAPITEL IV Informationen über ergänzende Dienstleistungen, die nicht direkt vom Hotel erbracht werden
Artikel 15.- Von Dritten erbrachte Dienstleistungen.
15.1.- Unser Haus bietet Ihnen Ausflüge, verschiedene Dienstleistungen und Erlebnisse an, die von anderen Unternehmen als dem Hotelbetreiber angeboten werden, über die Sie sich an der Rezeption zu den festgelegten Zeiten informieren können
15.2.- Dieses Hotel ist nicht verantwortlich für die Dienstleistungen, die von anderen Unternehmen als dem Betreiber dieser Einrichtung erbracht werden.
KAPITEL V Informationen über andere Dienstleistungen, die direkt vom Hotel erbracht werden
Artikel 16.- Dienstleistungen des Hotels.
16.1.- Dieses Hotel bietet seinen Kunden folgende Dienstleistungen an:
Restaurant und Bar.
16.2.- Die Nutzungsregeln für jeden Dienst lauten wie folgt:
Frühstückszeiten sind von 8:00 bis 10:00 Uhr und Abendessen von 20:00 bis 22:00 Uhr.
Artikel 17.- Sicherheitsmaßnahmen.
17.1.- Alle Einrichtungen oder Dienstleistungen unseres Hotels sind mit Maßnahmen ausgestattet, die Ihre Sicherheit jederzeit fördern oder garantieren.
KAPITEL VI Notfälle oder Gesundheitskrisen
Artikel 18.- Protokolle für Maßnahmen in Notfällen oder Gesundheitskrisen.
18.1.- Für den Fall, dass die Behörden eine Notsituation oder Gesundheitskrise ausrufen, die die normale Entwicklung unseres Hotels beeinträchtigt, wird dies auf unserer Website bekannt gegeben, damit Sie als Kunde über die getroffenen Maßnahmen informiert sind und diese einhalten mit ihnen.
18.2.- Der Kunde, der in einer von den Behörden erklärten Notsituation oder Gesundheitskrise die vorgeschriebenen oder empfohlenen Maßnahmen, die in dieser Einrichtung getroffen wurden, nicht einhält, kann die sofortige Kündigung seines Beherbergungsvertrags rechtfertigen; Stornierung Ihres Aufenthalts ohne Anspruch auf Rückerstattung und mit Mitteilung an die zuständige Behörde.


SUBVENCIÓN PARA EL FOMENTO DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES TURÍSTICAS DE ANDALUCÍA – PYMETIC 2020
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