RÈGLEMENT ALIMENTAIRE INTERNE DE L’HÔTEL MONTESOL ARTTYCO

 

REGLEMENT INTERIEUR PREAMBULE. –

Décret-loi 13/2020, du 18 mai 1 d’Andalousie, qui, entre autres, établit les mesures relatives aux établissements hôteliers, inclut dans son chapitre I la gestion de ceux-ci, ainsi que la réglementation de leurs conditions techniques et de leur mise à disposition de prestations.

A cet égard, l’article 25 dudit décret-loi dispose ce qui suit :

1. Les établissements hôteliers doivent disposer d’un règlement intérieur dans lequel des normes obligatoires seront établies pour les utilisateurs pendant leur séjour, sans que cela puisse contrevenir aux dispositions de la loi 13/2011, du 23 décembre 2, ni au présent chapitre.

2. Le règlement intérieur sera toujours à la disposition des utilisateurs et sera affiché, au moins, en espagnol et en anglais, dans un endroit visible et facilement accessible de l’établissement. Ce règlement doit être publié sur le site Internet de l’établissement, s’il en existe un.

3. Les sociétés d’exploitation des établissements hôteliers peuvent demander l’aide des Forces et Corps de Sécurité pour en expulser ceux qui ne respectent pas le règlement intérieur, ne respectent pas les règles habituelles de coexistence sociale ou ont l’intention d’accéder ou de rester dans dans un but autre que l’utilisation normale du service, conformément aux dispositions de l’article 36.4 de la loi 13/2011 du 23 décembre.

4. Le règlement intérieur précisera au minimum :

a) Les conditions d’admission.

b) Les règles de coexistence et de fonctionnement.

c) Des informations sur l’organisation administrative et le responsable auquel s’adresser, le cas échéant, pour les questions relatives au fonctionnement de l’établissement.

d) Liste des services complémentaires fournis par des sociétés autres que l’entité exploitante et identification des sociétés chargées de leur fourniture.

e) Information aux utilisateurs sur les installations ou les services qui présentent un risque et les mesures de sécurité adoptées à cet égard.

f) Admission des animaux et conditions de ladite admission.

g) En général, toutes les circonstances qui permettent et favorisent le développement normal de la jouissance des installations, équipements et services. Dans le respect et le développement du décret-loi susmentionné, cet établissement hôtelier a préparé le présent règlement intérieur dans lequel sont établies les règles obligatoires pour les utilisateurs pendant leur séjour ; les personnes qui seront ci-après dénommées Clients. Le présent règlement est à votre disposition, en tant que client, à tout moment dans ses versions espagnole et anglaise ; Il peut être consulté sur le babillard situé à l’accueil, ainsi que sur notre site Internet.

CHAPITRE I Conditions d’admission

Article 1.- Conditions d’admission.

1.1.- Cet Hôtel est considéré, à toutes fins utiles, comme un établissement à usage public, bien que l’admission ou le séjour puisse être refusé :

a) En raison d’un manque de capacité d’hébergement ou d’installations.

b) Pour ne pas avoir satisfait aux conditions d’admission.

c) Pour avoir adopté des comportements susceptibles de mettre en danger ou d’incommoder d’autres personnes, qu’elles soient utilisatrices ou non, ou qui entravent le déroulement normal de l’activité.

 1.2.- Notre Etablissement sollicitera l’aide des Forces et Corps de Sécurité pour expulser ceux qui ne respecteront pas le présent Règlement Intérieur ; ne pas respecter les règles habituelles de cohabitation sociale ; ou avoir l’intention d’accéder ou de séjourner à l’Hôtel dans un but autre que l’utilisation normale du service.

Article 2.- Conditions d’admission.

2.1.- L’utilisation de la chambre d’hôtel sera une condition préalable pour remplir correctement le document d’admission à l’arrivée à l’hôtel ; étant ainsi qu’à ce moment-là vous serez informé de vos droits et obligations en tant que Client, ainsi que de l’existence du présent Règlement de Régime Intérieur.

2.2.- Au moment de remplir le document d’admission, vous devez présenter un document officiel qui vous identifie et qui aidera également l’hôtel à remplir le formulaire d’inscription correspondant conformément à la réglementation en vigueur sur les registres et les formulaires d’inscription pour les voyageurs.

2.3.- Une fois le document d’admission rempli, vous recevrez votre copie, qui comprendra au moins le nom, la classification et le code d’inscription au registre andalou du tourisme de l’établissement, l’identification de la chambre, le numéro de personnes qui vont l’occuper, les dates d’entrée et de sortie, le régime alimentaire contracté et, lorsque le contrat d’hébergement a été signé entre vous et l’hôtel directement, le prix total du séjour contracté, vous étant remis, dans ce cas, le document original correspondant en tant que contrat.

Article 3.- Droits.

Ce sont des droits de vous en tant que Client de cet établissement :

a) Recevoir des informations véridiques, suffisantes, compréhensibles et sans équivoque, avant de contracter la période d’hébergement, ainsi que le prix final complet, taxes comprises.

b) Obtenir les documents qui prouvent les termes du contrat.

c) Accéder à notre Etablissement dans les conditions contractuelles.

d) Recevoir les services dans les conditions convenues.

e) Avoir votre sécurité et celle de vos biens, ainsi que votre intimité, dûment garanties dans notre Hôtel ; et être informé de tout inconvénient circonstanciel qui pourrait altérer votre repos et votre tranquillité.

f) Recevoir des informations sur les installations ou les services qui présentent un risque et sur les mesures de sécurité adoptées.

g) Recevoir une facture ou un ticket pour le prix payé pour les services fournis.

h) Formuler les plaintes et réclamations et obtenir des informations sur la procédure de présentation et leur traitement.

i) Consulter les termes sur la politique de confidentialité

Article 4.- Obligations.

Ce sont des obligations qui vous incombent en tant que Client de cet établissement :

a) Respecter les règles de coexistence et d’hygiène.

b) Respecter ce règlement intérieur.

c) Respecter la date de départ convenue de l’Etablissement en laissant la chambre libre.

d) Payer les services contractés au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu, sans le fait de présenter une réclamation impliquant l’exonération de paiement.

e) Respecter cet Etablissement, ses installations et ses équipements.

f) Respecter l’environnement.

g) Respecter les zones et les installations restreintes en raison de l’âge ou des tarifs contractuels.

CHAPITRE II Règles de fonctionnement et de coexistence

Article 5.- Réserve.

5.1.- Toutes les réservations incluront la date du séjour, la quantité et le type de chambre avec son régime alimentaire, les conditions d’annulation et les services supplémentaires contractés.

5.2.- Avant d’effectuer votre réservation et par le même moyen utilisé pour l’effectuer, ou un autre que vous choisissez, vous serez informé de vos droits et obligations, entre autres, de la politique d’annulation de ladite réservation, qui sera ajustée à les conditions suivantes :

1. Si la réservation est annulée moins de 7 jours à l’avance, vous devrez régler une nuitée
2. Si la réservation est annulée moins de 3 jours à l’avance, le paiement de la totalité du séjour sera exigé.

c)   Si vous quittez la chambre réservée avant la date jusqu’à laquelle elle a été réservée, vous serez facturé.

5.3.- La confirmation de notre part de votre réservation sera considérée comme un contrat d’hébergement touristique ; en laissant des preuves physiques ou électroniques à votre disposition.

Article 6.- Prix.

6.1.- En tant que client, vous devez payer les services contractés au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu.

6.2.- Le paiement du prix peut être effectué par carte ou en espèces jusqu’à la limite quantitative en vigueur à tout moment conformément à la loi.

6.3.- Nous nous réservons le droit d’exiger que, lors de la réservation, vous fassiez une avance de prix à titre indicatif, qui sera comprise comme un acompte sur le montant résultant des services fournis. Ou nous fournir un numéro de carte bancaire et son expiration comme garantie de votre réservation.

Article 7.- Période d’occupation.

7.1.- En tant que client, vous aurez le droit d’occuper la chambre à partir de 17h00 le premier jour de la période contractuelle jusqu’à 12h00 le jour indiqué comme date de départ.

7.2.- Sauf convention contraire, la prolongation de l’occupation de votre chambre pour une période supérieure à celle contractée générera l’obligation de payer le montant établi «late check-out». Ne jamais pouvoir dépasser 15h00.

7.3.- Vous pouvez rester logé plus de jours que ceux spécifiés dans le document d’admission, à condition qu’il y ait un accord préalable en fonction des disponibilités.

7.4.- L’occupation et le séjour de deux personnes dans une chambre double contractée comme chambre simple ne seront pas autorisés. Dans ce cas, le forfait pour une double utilisation sera payé.

Article 8.- Perte de biens.

Notre Hôtel n’est pas responsable de la perte ou du vol d’argent ou d’objets de valeur.

Article 9.- Service de nettoyage des chambres.

Le service de ménage des chambres est quotidien, de 8h00 à 12h00.

Article 10.- Interdictions.

10.1.- L’occupation et le séjour de deux personnes dans une chambre double contractée comme chambre simple ne seront pas autorisés. Dans ce cas, le forfait pour une double utilisation sera payé.

L’occupation de plus de personnes que celles contractées ne sera pas autorisée.

10.2.- Il est interdit de fumer dans tout l’Etablissement.

10.3.- Il est interdit d’apporter de la nourriture ou des boissons dans notre Hôtel pour être consommées dans les espaces communs.

10.4.- Cet Etablissement n’admet pas les animaux, à l’exception des personnes accompagnées de chiens guides en raison d’une déficience visuelle.

Article 11.- Limitations.

11.1.- L’accès à une zone ou à une installation de l’Hôtel sera limité : Version Juillet/2020 7

a) Lorsque la capacité établie est terminée et qu’entre-temps il n’y a pas de disponibilité d’accès en réponse à ladite capacité.

b) Lorsque l’heure de fermeture de la zone ou de l’installation est passée.

c) Lorsque l’âge minimum établi pour accéder à la zone ou à l’installation n’est pas atteint conformément à la réglementation en vigueur.

d) Lorsque des attitudes violentes se manifestent ou se manifestent, notamment lorsqu’elles se comportent de manière agressive ou provoquent des altercations.

e) Lorsqu’il provoque des situations de danger ou d’inconvénients pour les autres utilisateurs, ou ne respecte pas les conditions d’hygiène. En particulier, l’accès ou, le cas échéant, la permanence seront empêchés pour les personnes qui consomment des drogues, des substances stupéfiantes ou psychotropes, ou qui présentent des symptômes d’en avoir consommé, et celles qui présentent des signes manifestes de comportement d’ébriété. .

f) Lorsque vous portez des vêtements ou des symboles qui incitent à la violence, au racisme ou à la xénophobie, ainsi que lorsque vous ne portez pas les vêtements requis selon la zone ou l’installation.

11.2.- Cet Établissement peut demander l’aide des Forces et Corps de Sécurité pour expulser ceux qui ne respectent pas l’une des limitations énumérées à la section précédente.

11.3.- Le Client qui se trouve dans l’une des situations prévues à la section 9.1 du présent article est tenu de payer les dépenses qu’il a générées jusqu’au moment de l’interdiction d’accès ou de séjour dans la zone ou l’installation de l’Hôtel.

Article 12.- Règles élémentaires d’habillement et de propreté.

12.1.- Les clients doivent être couverts de vêtements et selon l’étiquette requise pour certains services, tels que le dîner.

12.2.- Il est interdit de marcher pieds nus dans l’Etablissement.

12.3.- Vous devez utiliser les poubelles.

Article 13.- Conseils et suggestions.

1. Surveillez et contrôlez vos bagages. Ne le laissez pas sans surveillance. Si vous êtes accompagné de mineurs, ne les laissez pas seuls.

2. Gardez la porte fermée lorsque vous êtes dans votre chambre. Fermez la porte de votre chambre lorsque vous la quittez et essayez de l’ouvrir à nouveau pour vous assurer qu’elle est bien verrouillée, même si vous n’êtes absent que pour une courte période.

3. Fermez vos bagages lorsque vous ne les utilisez pas et rangez-les dans votre casier. Si le bagage a un cadenas, utilisez-le toujours.

4. Informez immédiatement la Direction de l’Hôtel de tout événement anormal que vous constatez, tel que : des personnes ayant une attitude suspecte dans le couloir, des coups frappés à la porte de votre chambre par des inconnus, ou ne trouvant personne à la porte lorsque vous partez pour l’ouvrir.

5. En cas d’oubli ou de perte de votre clé, seul le personnel de la Réception est habilité à vous fournir une nouvelle clé pour ouvrir votre chambre. Laissez votre clé de chambre en quittant l’hôtel à la réception.

6. Ne vous fâchez pas s’ils vous demandent à la réception de vous identifier lors de la demande d’une nouvelle clé, c’est pour votre sécurité.

7. Lorsque vous établissez des relations sociales avec des inconnus, ne révélez pas le nom de l’établissement ni votre numéro de chambre.

8. Ne laissez jamais entrer dans votre chambre des personnes avec des livraisons non sollicitées.

9. Ne discutez jamais de plans spécifiques pour de futures excursions, sorties, etc., en public ou avec des étrangers.

10. Si vous ne souhaitez pas être dérangé, accrochez le panneau « Veuillez ne pas déranger ».

11. Si vous découvrez tout type de détérioration ou d’anomalie, contactez la Réception.

12. Veuillez respecter les zones dans lesquelles se trouvent les chambres pendant la nuit et les heures de sieste, et en général, évitez de faire du bruit inutilement.

13. Veuillez utiliser les installations correctement, en respectant le mobilier.

14. Veuillez respecter les horaires de toutes les installations de l’hôtel.

15. Nous apprécions votre participation au cas où, pendant votre séjour à l’Établissement, tout exercice d’accident et d’évacuation serait pratiqué.

16. Certaines heures peuvent changer selon la période de l’année.

CHAPITRE III Renseignements sur l’organisation administrative de l’hôtel.

Article 14.- Doutes et questions diverses.

Dans tous les cas où vous avez des doutes ou des questions liées au fonctionnement de notre Hôtel, vous pouvez contacter le personnel de la Réception où ils seront résolus ou, à défaut, vous contacterez le personnel autorisé pour résoudre votre question ou votre doute ;

CHAPITRE IV Informations sur les services complémentaires autres que ceux fournis directement par l’Hôtel

Article 15.- Services fournis par des tiers.

15.1.- Notre établissement vous propose des excursions, divers services et expériences proposés par des entreprises autres que l’Hôtelière, dont vous pourrez vous renseigner à la Réception aux horaires établis.

15.2.- Cet Hôtel n’est pas responsable des services fournis par des sociétés autres que l’exploitant de cet Établissement.

CHAPITRE V Informations sur les autres services fournis directement par l’Hôtel

Article 16.- Services fournis par l’Hôtel.

16.1.- Cet Hôtel offre aux Clients les services suivants :

Resto et bar.

16.2.- Les règles d’utilisation de chaque service sont les suivantes :

 Les horaires du petit-déjeuner sont de 8h00 à 10h00 et le dîner de 20h00 à 22h00.

Article 17.- Mesures de sécurité.

17.1.- Toutes les installations ou services de notre Hôtel sont équipés de mesures qui favorisent ou garantissent votre sécurité à tout moment.

CHAPITRE VI Urgences ou crises sanitaires

Article 18.- Protocoles d’intervention en cas d’urgence ou de crise sanitaire.

18.1.- Dans le cas où les Autorités déclareraient une situation d’urgence ou une crise sanitaire affectant le développement normal de notre Hôtel, cela sera annoncé sur notre site Web afin que, en tant que Client, vous soyez au courant des mesures adoptées et respectez avec eux.

18.2.- Le Client qui, dans une situation d’urgence ou de crise sanitaire déclarée par les Autorités, ne respecte pas les mesures, obligatoires ou recommandées, qui ont été adoptées dans cet Établissement, peut motiver la résiliation immédiate de son contrat d’hébergement ; votre séjour étant annulé sans droit à aucun remboursement, et avec préavis à l’Autorité compétente.